Questions Fréquemment Posées
Questions Fréquemment Posées (FAQ)
Vous avez des questions concernant votre commande ou nos produits ? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Pour toute autre demande, notre équipe est à votre écoute à l'adresse : service@luxorinia.com
Q : Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
R : Nos produits sont expédiés rapidement depuis nos entrepôts partenaires en Europe. Le délai de livraison standard est généralement de 7 à 10 jours ouvrés selon votre localisation en France.
Q : Quel est le délai de traitement de la commande ?
R : Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 24 à 48 heures (hors weekends et jours fériés).
Q : Livrez-vous en France et en Europe ?
R : Oui ! Nous livrons en France métropolitaine ainsi qu'partout en Europe. Les options de livraison disponibles s'affichent clairement au moment du paiement.
Q : La livraison est-elle gratuite ?
R : Oui, nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d'achat (sauf indication contraire lors de nos offres promotionnelles).
Q : Dans quelle devise serai-je facturé ?
R : Toutes nos transactions sont traitées en **Euros (€)**.
Q : Vais-je recevoir un e-mail de confirmation après ma commande ?
R : Absolument ! Tous nos clients reçoivent un e-mail de confirmation de commande ainsi qu'un numéro de suivi dès l'expédition de leur colis (pensez à vérifier vos spams si vous ne le voyez pas dans les 24 heures).
Q : Comment puis-je suivre l'acheminement de mon colis ?
R : Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un lien de suivi par e-mail qui vous permet de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
Q : Quels sont les modes de paiement acceptés ?
R : Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que via PayPal et Apple Pay.
Q : Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?
R : Totalement. Notre site utilise un protocole de cryptage SSL de niveau bancaire. Vos données personnelles et bancaires sont hautement protégées et nous n'avons jamais accès à vos informations de carte de crédit.
Q : Que faire si j'ai un problème avec ma commande ?
R : Notre service client est là pour vous aider ! Contactez-nous simplement par e-mail à l'adresse service@luxorinia.com. Nous vous répondrons sous 24 heures maximum.
Q : Mes données personnelles sont-elles protégées ?
R : Oui. Nous respectons strictement la confidentialité de vos données (RGPD). Vos e-mails ne sont utilisés que pour le suivi de vos commandes et pour vous informer de nos offres exclusives (vous pouvez vous désabonner à tout moment).
Q : Vais-je devoir payer des frais de douane ?
R : Non. Tous nos envois étant traités depuis l'Europe, nos clients en France ne paient **aucun frais de douane** supplémentaire.